Preguntas Frecuentes
Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir el estado de tu pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no se hayan procesado para el envío.
Una vez que tu pedido esté en estado de "Preparación para Envío", "Envío" o "Entregado", no podremos realizar ningún cambio en tu pedido.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos el siguiente método de pago:
- Pago seguro con tarjeta de crédito: También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito con Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se me cobrará el dinero?
Todas nuestras transacciones se procesan en EUR. Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, tu banco aplicará la tasa de conversión adecuada de la moneda que elijas, dependiendo de la web en la que estés.
¿Ofrecéis una opción de pago 3 o 4 veces?
Aceptamos el pago de 3 veces.
Transporte marítimo
¿Dónde reparteis?
Enviamos de manera Nacional, envíos a toda España.
¿Cuánto tiempo tarda en enviar mi pedido?
Una vez que haces tu pedido, normalmente tarda entre 3 y 5 días laborables en procesarse.
El tiempo de entrega es entre 7 a 9 días laborables
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir el estado de tu pedido.
¿Y si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se hará una nueva entrega al día siguiente o el repartidor se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de entrega que hayas elegido.
También puede que necesites recoger tu paquete en la oficina de correos local si no te lo pueden entregar.
Retornos
¿Aceptáis devoluciones?
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haberse vendido en nuestra tienda online
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
Para solicitar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos intercambios bajo las mismas condiciones que los devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor indica que deseas cambiar tu artículo por otro al preparar tu devolución con nuestra ayuda.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, por favor contacta con atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original e incluye el comprobante de compra.
En algunos casos, las devoluciones son gratuitas. Si estás devolviendo un artículo y la razón de la devolución no es un error por parte de Zulivia.com el coste del envío de la devolución se descontará de tu reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesar una declaración?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que tu devolución haya sido aceptada, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirá en un plazo de 14 días desde que nuestro servicio acepte la devolución.