Política de reembolso

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no 
podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en 
que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como 
alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que 
sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. 
Artículos adicionales no retornables: 
• Tarjetas de regalo 
• Productos de software descargables 
• Algunos artículos de salud y cuidado personal 
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra 
de vuelta al fabricante. 
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde): 
• Libro con signos evidentes de uso 
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto 
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por 
razones que no se deben a nuestro error 
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega 
Reembolsos (si corresponde) 
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para 
notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o 
rechazo de su reembolso. 
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta 
de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días. 
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego 
comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su 
reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de 
procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Zulivia.help@outlook.com. 
Intercambios (si corresponde) 
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo 
artículo, envíenos un correo electrónico a Zulivia.help@outlook.com. y envíe su artículo a: 2.º piso, Edificio 7, Parque Científico Baicai, Zona Industrial Niushan Woling, Carretera Huijing, Calle Dongcheng, Ciudad de Dongguan, Provincia de Guangdong, China.
Regalos.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a una cuestión de talla, preferencia personal o ejercicio del derecho de desistimiento.
Solo ofrecemos devoluciones exentas de gastos adicionales y reembolsos en caso de:

• Producto agotado
• Se ha enviado un producto equivocado y el cliente no desea que se lo volvamos a enviar
• Producto dañado (el cliente debe proporcionar fotos y vídeos antes de la devolución)
• El cliente no ha recibido la mercancía.

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un 
crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le 
enviará un certificado de regalo. 
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que 
se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

DESISTIMIENTOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

EXCEPCIONES :

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable